*Safonau Gwasanaeth

Amgylchedd
  • Mae Gwasanaethau Gwybodaeth yn darparu amgylchedd groesawgar gyda chymysgedd addas o fannau astudio ar gyfer grwpiau ac unigolion
Cyfathrebu
  • Yr ydym yn anelu at ateb 100% o ymholiadau i gyfeiriadau ebost Gwasanaethau Gwybodaeth a hysbysebwyd, a chyfrifon cyfryngau chymdeithasol, o fewn 3 diwrnod, ond fel rheol byddwn yn ymateb o fewn 24 awr (oni bai am benwythnosau, dyddiau cau y Brifysgol a Gwyliau Banc)
  • Yr ydym yn anelu at ateb, o fewn oriau craidd, 85% neu fwy o alwadau i Wasanaethau Gwybodaeth ar 01970 622400
  • Bydd tudalennau gwe a ChHA (Cwestiynnau a Holir yn Aml) GG yn cwrdd ag anghenion defnyddwyr
Cymorth a Chefnogaeth
  • Bydd cymorth a chefnogaeth ar gael o 08:30-22:00 yn ddyddiol yn ystod y tymor
  • Bydd pob myfyriwr newydd yn cael cynnig sesiwn gyfarwyddo yn cyflwyno ar wasanaethau ac adnoddau Gwasanaethau Gwybodaeth
  • Bydd 90% neu fwy o’n defnyddwyr yn fodlon gydag ansawdd y gwasanaeth a dderbynir wrth y desgiau ymholiadau 
Argaeledd Adnoddau TG
  • Bydd holl wasanaethau craidd TG ar gael 99% o’r amser yn ystod oriau craidd gyda’r mwyafrif o’r systemau ar gael 24/7 ar wahan i gyfnodau cynnal a chadw a gynlluniwyd
  • Bydd 95% o’r cyfrifiaduron cyhoeddus yn gweithio ar unrhyw adeg
  • Mae Gwasanaethau Gwybodaeth yn darparu gwasanaeth di-wifr cyflym a dibynadwy sydd ar gael ar y campws ac ym mhob Information Services provides a fast and reliable wireless network that is available on campus ac ym mhob adeilad preswyl
  • Mae gwasanaethau llawn wedi’i staffio ar gael yn ystod  oriau craidd 09:00-17:00 dydd Llun – dydd Gwener yn ystod y tymor 
Argaeledd Adnoddau Llyfrgell
  • Bydd 99% o lyfrau ar y sillffoedd llyfrau a ddychwelyd yn ddiweddar o fewn awr o gael eu dychwelyd yn ystod oriau staffio
  • Yn ystod y tymor bydd llyfrau sydd ar gael ar y silffoedd, a geisir trwy’r  Gwasanaeth Rhyng-Safle cyn 9am, yn cael eu danfon i leoliad a ddewiswyd gennych erbyn 3pm yr un diwrnod yn ystod y tymor (ar wahân i Llyfrgell y Gwyddorau Ffisegol)
  • Bydd Gwasanaethau Gwybodaeth yn gwella argaeledd llyfrau cwrs a thestunau anghenrheidiol
  • Mae gwasanaethau llawn wedi’i staffio ar gael yn ystod  oriau craidd 09:00-17:00 dydd Llun – dydd Gwener yn ystod y tymor

*Nid yw'r safonau hyn yn berthnasol i Gampws Mauritius

Adroddiad ar Safonau Gwasanaeth GG 2015-2016